为什么中亿元大奖要搬走

店员态度不正确 门店业绩高才怪!

导读】 在我们门店销售的过程中,每当业绩不好时,店员经常抱怨激?#19994;?#21516;行竞争,萧条的市场环?#24120;?#38590;缠的客户,其实,他们不知道的是,影响业绩高低的还有自身的销售行为!

  在我们门店销售的过程中,每当业绩不好时,店员经常抱怨激?#19994;?#21516;行竞争,萧条的市场环?#24120;?#38590;缠的客户,其实,他们不知道的是,影响业绩高低的还有自身的销售行为!

  顾客不爽的7大理由

  1、表情难看

  2、话难听

  3、肢体动作让顾客不高兴

  4、慢待或是不尊重顾客

  5、生理因素

  6、语速问题

  7、抬货压人,还是压货抬人

  简单点一句话总结,就是把顾客给得罪了,把顾客气跑了。

  当然,这得罪人分为?#34903;鄭?#26377;意得罪人和无意得罪人,例如说辱骂顾客,殴打顾客之类属于有意得罪人,当然,我相信这类低级错误,已经很少有销售人员会干的出来了。但是,无意中的得罪顾客呢?

  无意中得罪顾客的情况具体有?#30007;?#21602;?

  1、表情

  人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间?#35805;?#21482;有几十秒,然后就会进入无意识状态,也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情;

  在顾客进店的时候,销售人员肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗?#33713;?#20043;类。

  但是,仅仅在几十秒之后,销售人员的注意力已经放在与顾客的?#20302;?#19978;了,失去了对面部表情的控制,鄙视,怀疑,困意,甚至狰狞的表情都会出现,一个冷峻的眼神直接就灭杀?#26031;?#23458;的购买热情。

  2、说话

  这里所指的得罪客人的话,不是传统意义上那些得罪顾客的禁语,例如:

  1、看好了再试!

  2、你上别?#24605;?#30475;看吧!

  3、你到底买不买啊!

  而是销售人员自己认为很正确的话,或是口头禅,例如:

  1、直接否定顾客原有的购买计划

  2、批评顾客当前在使用的产品

  3、我说句真话吧(顾客一听,噢,这句是真的,咦,那前面那些话呢?)

  4、我们店里有个规定(上对下才说规定,店里凭什么?#24616;?#23458;说规定)

  5、这是全国统一零售价(多么硬的口气,直接回绝?#26031;?#23458;打算商量一下的设想)

  3、肢体动作

  人的肢体动作和表情一样,也分为有意识和无意识,自己做出来的很多肢体动作,当事人自己也不知道,笔者不只一次见过某品牌?#19994;?*店的营业员,一边挖鼻孔一边介绍说,这是XX的高端产品。

  4、现场动作

  顾客在场选购产品,两个销售员躲在角落,一边?#30331;那?#35805;,一边看着顾客,你猜这顾客会想到什么?这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人,避人没好事!走了!

  5、生理因素

  我只说两个数据,国人六成以上有出现口臭的可能,而有口臭的人群里,有八成的人自己又闻不出来;

  6、语速问题

  很多导购,认为做销售就是嘴巴能说,能说≠会说,说话的速度超级快,说了半天顾客不但没有理解,而?#24050;岱场?/p>

  要么就是说话太慢,半天说不?#34903;?#28857;,让顾客失去耐心。

  说话方式不注意:说者无心听着有意,?#26432;?#24618;顾客“?#38590;?#23567;”,只是每个人的性格不同,所以理解不同而已。

  所以,在说话之前,先通过顾客的穿衣打扮和气质,大概判断他的性格,别再一个“很严肃”的人面前说“有色笑话”,也别再一个“嘻哈少年”面前表现的“过于拘束”。

  7、抬货压人,还是压货抬人

  以上所述,都是销售人员在无意中会得罪顾客的情况,当顾客被得罪之后,立即对营业人员个人产生反感和厌恶情绪,继而对产品和品牌产生连带?#22909;?#25928;应,接下来就很自然的?#29260;?#36141;买计划,离店走人。

  当然了,顾客在临走时会说出不买的真实原因吗?

  当然不会,国人?#19981;耙还?#23113;转,得罪人的话,不到撕破脸皮的时候,断然是不会说出口的,那顾客?#35805;?#20250;说些什么呢?

  太贵了,赠品太少了,活动力度不大,我再看看,我回家商量一下,这个产品不适合?#19994;男?#27714;;

  长此以往,销售人员真的以为顾客不买,就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因,从而忽视了对问题的深入研究。

  厂?#24050;?#21457;新产品,投广告,经销商老板花钱租门面精装修做活动,都是在想方设法的把顾客吸引进店,而销售人员一次又一次的得罪,就等于把好不容易吸引进店的顾客又一个个轰出店外。

  在我们的产品力还没有足够强势前(例如?#36824;?#20135;品和银行里的现金),销售人员?#24616;?#23458;的得罪,把顾客气跑,就是门店业绩的杀手!

声明:本文章为会员A_lucky于2019-04-11分享,此类稿件不代表本网观点。
开店指南
品?#21697;?#35013;网版权与免责声明:
  • ①本网原创文章仅代表作者本?#26031;?#28857;,不代表本网立场,未经本网书面?#24066;?#31105;止转载;
  • ②转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。
  • ③文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。
  • 电话:0755-88839690 QQ:1256776588
名人故事
栏目推荐

扫一扫马上关注

服装店那些事儿

您的服装口袋百科全书
为什么中亿元大奖要搬走